Заявки жителей

Заявки жителей — 24/7, без потерянных обращений

Диспетчер пропускает звонки, бумажные заявки теряются на столе. Житель пишет боту в MAX в любое время — заявка сразу попадает в систему, ничего не забывается.

Как это работает

От сообщения до закрытия заявки

1

Житель пишет боту

В любое время, без звонков в диспетчерскую.

2

Заявка создаётся

Система фиксирует адрес и суть обращения.

3

Назначается исполнитель

Автоматически или через канбан-доску диспетчера.

4

Житель видит статус

Уведомления о каждом изменении, до закрытия.

Диспетчеру

Канбан-доска вместо блокнота

Все обращения — на одной доске: новые, в работе, закрытые. Приоритет аварийных заявок виден сразу, без ручной сортировки.

Автоматизация

База знаний закрывает типовые вопросы

Частые вопросы (график вывоза мусора, контакты аварийной службы) бот отвечает сам, не отвлекая диспетчера на рутину.

Подробнее

Почему заявки теряются и как это исправить

В типичной УК обращения приходят сразу по нескольким каналам: звонки в диспетчерскую, личные сообщения мастерам, общие чаты домов, визиты в офис. Единого списка нет, поэтому часть заявок забывается, а по остальным невозможно сказать, сколько времени ушло на выполнение. Жителей раздражает не столько сама поломка, сколько тишина после обращения.

Один вход для обращений

Бот в MAX принимает заявку в любое время суток и фиксирует адрес и суть проблемы. Обращение сразу появляется на канбан-доске диспетчера со статусом и временем создания — ничего не остаётся в чьём-то телефоне или блокноте.

Житель видит, что его услышали

Главная причина повторных звонков и жалоб — неизвестность. Уведомления о смене статуса снимают вопрос «а вы вообще что-то делаете?»: житель видит, что заявку приняли, назначили исполнителя и закрыли.

Что получает управляющая компания

Полную историю обращений по каждому дому — с датами, исполнителями и результатом
Скорость закрытия заявок по каждому сотруднику — она учитывается в рейтинге
Аргументы при жалобе в жилищную инспекцию: история заявки и фото выполненной работы
Меньше рутины у диспетчера — на типовые вопросы отвечает ИИ в боте, сложные он передаёт диспетчеру

Как подключить жителей

Житель находит бота управляющей компании в MAX — по ссылке или QR-коду на доске объявлений в подъезде, в квитанции или в чате дома. При подключении бот выдаёт код, который сотрудник УК вводит в программе, — так происходит привязка, и дальше заявки жителя попадают в систему автоматически. Устанавливать ничего, кроме MAX, и регистрироваться на сайтах не нужно.

Связанные возможности

Заявки работают вместе с другими модулями

Фотоотчёты ДО и ПОСЛЕ

После закрытия заявки исполнитель прикладывает фотоотчёт о выполненной работе.

Подробнее →

Аналитика сотрудников

Скорость закрытия заявок напрямую влияет на рейтинг сотрудника.

Подробнее →

Вопросы и ответы

Частые вопросы о заявках жителей

Что если житель не пользуется MAX?

Дополнительно поддерживается приём заявок через Telegram — для жителей, которые уже пользуются этим мессенджером.

Можно ли подать заявку анонимно?

Заявка привязывается к аккаунту жителя в мессенджере, что помогает избежать спама и ложных обращений, при этом не требует отдельной регистрации.

Как учитываются аварийные заявки отдельно от плановых?

Аварийные обращения помечаются отдельным приоритетом и сразу поднимаются в начало очереди диспетчера.