Готовы навести порядок
в вашей УК?
Покажем систему по видеосвязи — 30 минут, без обязательств.
Главная → Блог → Приём заявок через мессенджер
С 1 сентября 2026 года управляющие компании, ТСЖ и ЖСК должны обеспечивать взаимодействие с жителями через ГИС ЖКХ и национальный мессенджер MAX. Разбираем, что именно изменилось, где заканчивается обязанность и начинается удобство, и как организовать работу, чтобы новый канал не превратился в поток потерянных заявок.
Обязывает управляющие организации, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающие организации и регоператоров обеспечивать информационное взаимодействие с собственниками через ГИС ЖКХ и мессенджер MAX.
По разъяснению Минстроя, обращения жителей идут через специальный цифровой сервис в MAX. У обращения есть статус и история ответа.
Сообщение в обычном домовом чате официальным обращением не считается. УК может ответить, но юридически значимой такая переписка не становится.
Приказ Минстроя от 29.12.2025 № 856/пр задаёт администрирование, модерацию и работу с персональными данными. Вести домовой чат УК не обязана.
Несоблюдение порядка может быть расценено как нарушение лицензионных требований: проверка ГЖИ и штраф по КоАП. Суммы в публикациях расходятся — ориентируйтесь на текст закона.
Подключить канал несложно. Сложнее то, что происходит после: заявку нужно назначить исполнителю, проконтролировать срок, получить подтверждение выполнения и сообщить жителю результат.
Когда это делается в переписке и таблицах, рост числа обращений через MAX оборачивается ростом числа забытых заявок и недовольных жителей.
Житель пишет в бот УК в MAX. Адрес известен после регистрации, поэтому заявка сразу привязана к дому и квартире.
Диспетчер назначает исполнителя в программе. Житель получает уведомление с именем и должностью специалиста.
Исполнитель закрывает заявку в своём боте фотоотчётом. Статус меняется автоматически, без ручного ввода.
Руководитель принимает работу, житель получает уведомление и оценивает качество. Всё сохраняется в журнале.
Для юридически значимых обращений официальный канал — сервис ГИС ЖКХ. Собственный бот УК в MAX — инструмент для ежедневной работы: быстрый приём заявок, контроль исполнителей и обратная связь с жителями. Эти каналы не конкурируют, а дополняют друг друга.
Как устроена работа с заявками после запуска — автоназначение, статусы, база знаний.
Подробнее →Покажем систему по видеосвязи — 30 минут, без обязательств.
MAX